ЗАМОВНИК зобов’язується:
- подавати заявку на проведення сертифікації системи менеджменту (далі – СМ) встановленого зразка, та опитувальну анкету, заповнені належним чином;
- призначити свого представника для зв’язку з ВИКОНАВЦЕМ. Зазначений представник має повноваження вирішувати всі питання, пов’язані з організацією та проведенням сертифікації, а також призначати відповідальних осіб з числа персоналу організації для супроводження членів групи з аудиту;
- узгоджувати Програму аудиту під час сертифікації СМ;
- забезпечувати всі необхідні умови для роботи групи з аудиту;
- надавати доступ до всіх об’єктів аудиту (підрозділів, обладнання, персоналу, документації) та зареєстрованих даних;
- здійснювати коригувальні дії за результатами оцінювання СМ під час сертифікації та наглядання;
- заявляти щодо сертифікації СМ лише для тієї сфери застосування системи (продукції), стосовно якої вона сертифікована;
- використовувати сертифікат лише для засвідчення того, що СМ відповідає стандарту;
- не використовувати сертифікат та інші документи з сертифікації таким чином, щоб завдати шкоди репутації органу з сертифікації та/або вводити в оману;
- у разі призупинення або скасування дії сертифікату (з будь-яких причин) припинити використання всіх рекламних матеріалів з посиланнями на сертифікат, і повернути сертифікат на вимогу органу з сертифікації;
- оперативно повідомляти ВИКОНАВЦЯ про будь-які заплановані зміни СМ чи інші зміни, що можуть негативно вплинути на відповідність СМ вимогам, що підтверджені під час сертифікації;
- невідкладно інформувати ОС СМ , який проводить сертифікацію стосовно питань, які можуть впливати на спроможність СМ продовжувати відповідати вимогам стандарту, що використовувався для сертифікації (як приклад, зміни, що пов’язані з: юридичним, комерційним, організаційним статусом або правом власності; організацією та керівництвом; контактною адресою та виробничими об’єктами; сферою діяльності згідно із сертифікованою системою менеджменту; суттєвими змінами в системі менеджменту та процесах)
- надавати на запит ВИКОНАВЦЯ (ОС СМ) відомості про будь-які отримані претензії та рекламації, а також коригувальні дії щодо них;
- сплачувати всі витрати, що пов’язані з проведенням сертифікації та нагляданням, незалежно від прийнятих за їх результатами рішень;
- не робити або не допускати оманливих заяв стосовно своєї сертифікації;
- не використовувати або не допускати використання документа щодо сертифікації або будь-якої його частини у спосіб, що вводить в оману;
- у разі скасування сертифіката, припинити використовування всього рекламного матеріалу, що містить посилання на сертифікацію;
- вносити зміни у весь рекламний матеріал, якщо сферу сертифікації було скорочено;
- не натякати на те, що сертифікація стосується діяльності та ділянок, що знаходяться поза сферою сертифікації;
- не використовувати сертифікацію таким чином, що може дискредитувати ОС СМ або систему сертифікації або призвести до втрати довіри суспільства.
ЗАМОВНИК має право:
- застосовувати отриманий сертифікат на СМ відповідно до правил сертифікації;
- відхиляти окремих членів групи з аудиту, призначених для проведення сертифікації;
- подавати апеляції та скарги до ВИКОНАВЦЯ з усіх розбіжностей, пов’язаних з сертифікацією СМ.