Інформація щодо процедур розгляду скарг та апеляцій
АПЕЛЯЦІЯ – вимога подавача об’єкта оцінювання відповідності до ТОВ «ОСППСУ» переглянути рішення, ухвалене стосовно робіт з оцінки відповідності (сертифікації) продукції, послуг, систем управління щодо об’єкта;
РЕКЛАМАЦІЯ (претензія) – незадоволеність чимось або заява про виявлені недоліки у придбаній продукції і вимога відшкодувати збитки;
СКАРГА – заява про незадоволеність діями ТОВ «ОСППСУ» стосовно робіт з оцінки відповідності (сертифікації) сист ем управління з боку будь-якої організації чи особи щодо очікування відповіді;
СПІРНЕ ПИТАННЯ – виникнення протиріч між замовником та органом сертифікації;
ЗАМОВНИК – організація, щодо системи менеджменту якої проводиться аудит з метою сертифікації.
При виникненні спірних питань і бажання замовника опротестувати прийняті ОС рішення при проведенні сертифікації, він має право подавати скарги або апеляції до органу з сертифікації, але не пізніше одного місяця після одержання повідомлення про прийняті рішення. При надходженні скарг та апеляцій в органі сертифікації створюється апеляційна комісія, яка розглядає та приймає рішення за кожною апеляцією.
Персонал, включаючи керівний, не повинен приймати участі в розгляді будь-якої апеляції, якщо він був задіяний протягом останніх двох років у відношенні з замовниками (постачальника, апеляція якого розглядається). Скарги та апеляції реєстру.nmcz у журналі реєстрації скарг та апеляцій.
Розгляд скарг та апеляцій в ОС СМ ТОВ «Орган з сертифікації продукції, послуг та систем управління» проводиться відповідно до вимог методики М 9.7-01 «Методика. Порядок розгляду скарг та апеляцій». Ознайомитися з методикою можна у ОС СМ за адресою: м. Мукачево, пл..Духновича 16/1 або написавши листа на електронну скриньку.